小程序运营维护

在小程序上线多半年，各大实体商户争相入驻的今天来说运营维护这个话题正当时。也是受到了小程序7月6号新增的“小程序运维中心”的召唤吧，腾讯团队和我算是某种意义上的思维同步了，腾讯心说:“各位现在该来的也都来了，还没到的也赶在路上了，趁着下拨跟风的还没来先给有眼光有决断的来点便利。”于是，小程序运维中心上线了。我也趁机烧热灶，为大家发放一波福利，说一说小程序的运营维护。

微信小程序可谓是O2O模式的先行者，新事物的出现总是需要一些时间来熟悉的，现在小程序的运营还处于探索阶段，小编也还在学习阶段，就姑且谈谈自己的浅见，如有不对之处还请各位包涵指正。小程序连接着线上和线下的两边，因此其运营也不能只顾其一，需要线上线下的两端都要并行。没做过实体的小编在这里就主要说说线上部分的运营吧，线下实体商铺的运营相信各位都有着自己的一套好办法。

线上部分的运营维护第一步是小程序页面的搭建，不论是自己设计还是请其他的小程序开发公司来设计都要务必美观大方，重点突出，具体请参照各大知名网站。
想要页面好看最关键的就是图片，图片的选择一定要慎重，这和网购网站上的照片是一个道理，没有购买过的人们只能通过图片来判断，可以说图片好看是促使人们尤其是女性消费者为其买单的主要原因之一。如果你说小本经营没资金请人设计图片、搭建页面，那你就自己动手学做小程序（参照小程序第三方平台开发文档），然后自己用相机来拍自己满意的图片。

页面设计完毕，第一件事就是要接入客服，一定要有一个处理客户投诉能够听见客户意见的地方，你可以自己充当客服，了解客户的需求，那就是你下一步要完善的地方，这比你任何的市场分析都有用。

下面，绑定“小程序运维中心”，定期去看小程序有没有出现故障并及时处理。到这里，这些都是前期准备工作。下面是小程序投入使用后要注意的部分。

对用户进行深度分析，包括用户来源（来自公众号还是小程序），用户消费习惯等，从中总结更受用户欢迎的推广方式和更有效的活动，有针对性的进行营销。

定期对小程序页面内容进行更新，产品更新、活动更新等一定要有自己的规律，对于已经关注了自己的小程序的用户进行习惯培养。让用户习惯于你的更新时间和频率，从而在有需要的时候能够有目标的关注你的动态，进而成为长期稳定的客户。

对于线下的活动不管怎么开展要谨记一个原则，产品为先！好的产品才是基础，再多的技巧也不能弥补产品质量的缺失，这才是经营的不二法门。